| 一、保修手册 |
| 二、质量保修原则 |
| 三、不保修的范围 |
| 四、质量保修服务范围 |
| 五、柴油机组运转前检查 |
| 六、延长发电机组使用寿命的注意事项 |
| 七、抢修纪实 |
| 八、解决发电机故障的一般方法和原则 |
| 九、部分故障的形成、排除与维护 |
| 十、柴油机组日常维护说明 |
| 十一、柴油发电机组保养周期表 |
适用范围：
本手册适用于东杨机电销售的设备"质量保修"服务范围,作为东杨机电服务的依据。
售后服务手册
一、
售后服务大纲
二、
售后服务体系
三、
售后服务方式
四、
售后服务内容
五、
售后服务细则
六、 售后服务承诺
感谢您选择使用了成都东杨机电柴油发电机组。在您选择使用成都东杨机电柴油发电机组的同时，您也就得到了由我们提供的最佳售后服务，以及纯正的零配件供应，也将得到这本详细的服务手册。
我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守该服务手册中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。
我们柴油发电机组服务中心的服务宗旨是：为用户所想，让用户满意。我们将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。
(二)售后服务系统
1、第一级服务机构：各地代理商/经理商工程技术服务部门
2、第二级服务机构：成都东杨机电驻各地办事机构
3、第三级服务机构：本公司，即成都东杨机电公司
(三)服务方式
1、保修期内：
机组发生任何异常性故障，供货方均免费提供人员及损坏配件，尽快赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用性能。
备注：
a、保修期限的定义：30KW：发动机3个月/电机6个月；40KW：发动机6个月/电机12个月；50KW：发动机6个月/电机12个月；50KW以上：1000工作小时或1年（以先到为准），或按合同相关条款的规定，一切因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。常用型机组保修期均为1000工作小时。
b、柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。
2、保修期外
所有零配件均以成本价提供，提供人员及工时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。
(四)服务内容
1、我们服务的用户是使用成都东杨机电柴油发电机组的最终用户。
2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务。
3、为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
4、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位，以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。
5、提供您的技术人员的培训、管理以及日常维护。
6、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
7、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
8、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。
(五)服务细则
1、
成都东杨机电的柴油发电机组技术服务中心是对使用成都东杨机电柴油发电机组的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
2、
凡通过成都东杨机电购置的发电设备将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。保修期限的定义：30KW：发动机3个月/电机6个月；40KW：发动机6个月/电机12个月；50KW：发动机6个月/电机12个月；50KW以上：1000工作小时或1年（以先到为准），常用型机组保修期均为1000工作小时。用户在正常使用中，如出现由于设备的质量问题所造成的柴油发电机组故障，可向我服务中心进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件，不再附加任何费用。
3、 在服务中，用户可申请委托我服务中心进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户一份维修保养协议书，由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我服务中心提供的定期维护和保养。不参加申请委托我服务中心进行定期维护和保养用户，当设备出现故障时，本公司将派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的更换费用和基本服务费（包括差旅费、住宿费及人工费）。
4、对于用户提出的安装事宜，服务中心将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装。安装费用可由双方预算确认后拟定。
(六)服务承诺
1、交机调试：
自服务中心收到用户的开机申请单算起，2小时内派出技术服务人员，24小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。
2、 故障维修：
在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。服务中心派出工程技术人员，抵达所要维修设备的地点（成都市区3环有效）。
3、建立技术档案
服务中心将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。
4、拜访
每年定期或不定期的拜访使用成都东杨机电柴油发电机组的用户，记录用户对成都东杨机电服务中心的意见以及良好的建议。
用户在严格按《设备使用保养说明书》（以下简称《说明书》）和有关使用文件规定的使用保养前提下，在东杨机电规定的保养期限内，由于产品的制造、装配和材料等质量原因造成设备零部件损坏，经东杨机电服务人员鉴定确认东杨机电责任后，损坏件寄回东杨维修公司分析。
由于产品质量造成的零部件或总成的损坏，则给予保修服务，原则是采取修复和更换相应零部件的办法处理，设备总成一般不予更换，确需要更换整机，必须报东杨维修公司经领导批准后执行。
用于工程机械的油机的保修期限，原则上与所配套的工程机械的整机同步，但油机整机的保修期限最长不得超过1500小时或12个月（自直接用户购机之日起，以先期到达数为限）；
用于其它用途的油机保修期限为1500小时或12个月（自用户购机之日起）以先期到达数为限。
增压柴油机整机保修期限为1000小时或12个月（自直接用户购机之日起），以先期到达数为限。
确定质量保修期限以保修卡上日期为依据，若保修卡遗失，以产品的铭牌标定的出厂日期为准按设备每日工作8小时计算。
用户要求质量保修时，应提供产品合格证或产品保修卡及购机的发票（如无购货发票，则质量保修时间以产品的铭牌标定的出厂日期为准）。
一、
使用不当造成的故障，包括：
1．1 不按照《产品使用说明书》使用及不按照《东杨机电发电机组使用手册》和《东杨机电空压机使用手册》进行正确操作而造成的故障不在保修的范围,
未按《说明书》的要求进行使用，保养，或者私自由非承担保修者拆卸，调整文件规定不得调整的部位者,自行改型，改装成其它用途，附加其它装置、超速、超载造成设备损坏者不在保修的范围。。
1．2 超出设备的正常使用范围强行使用造成的故障：如超负荷使用（日光灯的电容性负荷为标定负荷的1.5倍；220V电机的启动功率为标定的2—4倍；380V电机的启动功率为标定功率的3—5倍；抽水泵、空调的使用功率为标定功率的3—5倍）；超范围使用（如在雨中使用；在高温、高湿、高粉尘环境下连续使用时间超过2小时）；空压机超额定压力使用的、在设备过载保护开关及空气开关跳闸后和仍强行使用的情况均不在保修范围内。
1．3 误操作导致的故障：如在机组处于高温时加油导致的火灾；在电瓶旁吸烟或用明火照明引起的机组火灾；发电机组与市电之间无导顺开关或自切换装置而直接相连造成机组转子和定子烧毁等等。
1．4 使用三相负荷时，未能使三相负荷平衡而造成设备AVR烧毁的情况不属于保修的范围。
1. 5 未及时更换和加注合适的机油而造成设备拉缸或连杆、活塞和活塞环损坏的不在保修范围。
二、
自行拆卸、维修产品造成的故障。用户自行修理换件，导致故障现场被破坏，无法进行鉴定的。自行选用未经东杨机电认可的配件维修而出现故障的均不在保修的范围
。
三、
保修期内的正常磨损、易损件的损坏。
3．1 碳刷正常磨损不在保修的范围。
四、
购买后因携带、运输、保管不当而造成的损坏不在保修范围。
五、
无单据证明购买日期的不在保修范围。无法证明产品是在东杨公司所购买的应收开机费（凡是东杨公司所售产品均应加贴公司标记）。没有合格证、产品证明书或合格证、证明书上的型号，编号与设备不符者不在保修的范围。
六、
因使用不当造成事故及损坏不在保修的范围 。如在运行中，出异常现象，不及时停车检查，排除故障而继续强行带病使用造成的故障扩大部分
。设备缺水、缺油造成损坏者不在保修的范围 。
七、 用户拒绝、阻止修理、检查分析鉴定故障者。未按《说明书》要求保养而引起故障的不在保修的范围
。 八、
天灾、鼠患、虫蛀等造成的损失或因不可抗力造成的事故及损坏不在保修的范围 。 机体、气缸盖 曲轴、连杆和活塞销 轴瓦和轴套 缸套 凸轮轴 气门、气门座圈、摇臂轴、挺柱和推杆 气门弹簧 齿轮（不包括起动齿圈） 机油泵 机油冷却器 增压器 喷油器总成 易损件 一、 外观检查： 运转中请注意以下几点
机体和气缸盖的保修期限为500小时或6个月，以先期到达数为限（以下同）。
机体和气缸盖因铸造缺陷或装配质量造成漏水、漏油及影响使用的，给予保修 。
因加工质量影响正常使用，给予保修 。
因缺水、缺油造成变形、裂纹或使用不当造成冻裂及损坏，不予保修。
用户使用时，因机外异物进入气缸内导致活塞和气缸盖等损坏，不予保修 。
曲轴、连杆和活塞销的保修期限为500小时或6个月。
因锻造、热处理或加工缺陷造成疲劳断裂，给予保修 。
因连杆螺钉松动，造成连杆断裂、给予保修，但连杆螺钉松动，出现异响或润滑油压力突然降低，用户不及时停车，使故障扩大，将不受理扩大部分的保修。
因机油量不足，机油失效，未按《说明书》规定牌号使用机油，造成曲轴或连杆或活塞销损坏，不予保修 。
因用户自行拆卸过连杆螺钉，引起连杆螺钉松动造成故障，不予保修 。
在使用200小时以内造成烧瓦，给予保修。但使用超过200小时需分析责任原因处理，凡使用200小时以上，出现烧瓦，合金全部熔化压成薄片，甚至轴瓦的钢背磨损、发兰、发黑、走外围，导致抱死曲轴，则不应认为是瓦片合金剥落，不予保修
。
因合金层局部剥落，钢背保持完好，在500小时或6个月内，给予保修 。
因超载，机油失效，机油量不足或未按《说明书》规定牌号使用机油，造成轴瓦或轴的烧毁，不予保修 。
活塞
活塞的保修期限与油机机保修期限相同 。
因活塞裂纹引起故障，给予保修。
因超载活塞烧顶，缺水或用错机油引起拉缸，空滤器使用保养不当造成拉缸，早期磨损，不予保修 。
用户使用时，因机外异物进入气缸，造成活塞拉缸、裂纹，顶面损坏等，不予保修。
活塞环
活塞环的保修期限为500小时或6个月 。
由于活塞环制造质量出现异常磨损或弹力早期衰减，不起密封作用或环断裂，给予保修 。
因装配错误使活塞环对口，造成窜气或上机油，给予保修。
因机油量不足，空滤器使用保养不当，导致活塞环早期磨损，不予保修，由于用户原因造成拉缸损坏也不予保修。
缸套的保修期限与油机整机的保修期限相同 。
因正常使用而出现异常磨损或造成断裂，给予保修 。
在200小时内正常使用条件下出现拉缸，给予保修。超过200小时应分析责任原因处理 。
因出现空滤器使用保养不当，引起早期磨损或机油量不足，超载、机油失效或未按《说明书》规定牌号使用机油造成拉缸，不予保修 。
缸垫
缸垫的保修期限为500小时或6个月，以先期到达数为限。
因制造原因造成冲缸垫或严重漏水或漏油可给予保修。
因用户原因（例如柴油中加煤油、汽油引起爆燃，自行拆装大螺栓未拧紧，自行调整喷油提前角不当使爆发压力升高等）造成冲缸垫的不予保修 。
凸轮轴的保修期与油机整机的保修期相同 。
因制造原因造成凸轮轴的断裂或异常磨损，给予保修 。
因机油不足，机油失效或未按说明书规定牌号使用机油造成凸轮轴轴颈严重拉伤，不予保修。
运行主机因下坡时排档未放置在合理的档位，造成超速（飞车）引起凸轮轴等损坏，不予保修。
气门、气门座圈、摇臂轴、挺柱和推杆的保修期限与油机整机的保修期限相同 。
在正常使用情况下，出现早期磨损或损坏可给予保修 。
因机油不足，机油失效或未按说明书规定牌号机油，或空滤器保养使用不当，造成气门、气门座圈的异常磨损，不给予保修。因长期过载使用造成的异常损坏，不给予保修 。
运行主机因下坡时排档未放置在合理档位造成配气机构零部件的敲击卡滞损坏，不给予保修。
由于气门间隙不对或燃烧的不良，引起气门或气门座烧蚀要视情况区分责任再处理。未按《说明书》规定调整气门间障出现故障，不给予保修。
气门弹簧的保修限与油机整机的保养期限相同 。
因制造质量原因造成气门弹簧断裂，并由此引起的相关零部件的损坏，可给予保修。
运行主机因下坡时排档未放置在合理的档位导致气门弹簧断裂及相关零部件损坏，不予保修 。
各种齿轮的保修期限与油机整机的保修期限相同 。
因材质、热处理、加工原因造成的异常磨损，齿崩或裂纹，给予保修 。
用户使用时因异物进入，引起齿轮断裂撞坏，不予保修。
机油泵的保修期与油机整机的保修期限相同。
因制造和装配原因造成机油泵的损坏，给予保修 。
因机油不足，机油失效或用错机油，导致机油泵损坏，不予保修。
水泵
水泵的保修期限为500小时或6个月。
在保修期内正常使用条件下，水泵水封漏水，轴承损坏，叶轮碰擦壳体等，给予保修。
因用户自行拆装，皮带调整不当（上置式水泵）而造成轴承烧坏磨损，不予保修。
机油冷却器的保修期限与油机整机的保修期限相同。
因机油冷却器脱焊渗透漏，给予保修 。
因用户装拆不当导致损坏，不给予保修。
因冬季用户未将水放尽，使冷却器冻坏，不予保修 。
增压器的保修期限与油机整机保修期限相同 。
因制造质量造成增压器损坏、漏油、漏气给予保修 。
因连接螺钉松动导致增压器损坏，不给予保修 。
因用户使用不当（长期怠转速运行）或润滑不良（如润滑油牌号不对，换油周期过长，油质过脏及油压过低）或空滤器使用保养不当，导致增压器轴承异常磨损 。
因用户自行拆卸而未按规定要求装配，致使原动平衡破坏，导致的损坏不给予保修。
喷油器总成的保修期限与油机整机的保修期限相同 。
因调整弹簧断裂，喷油器体裂开，给予保修。
喷油器的油嘴偶件保修期为750小时或3个月，因针阀或针阀套断裂，给予保修。
因使用不当（例如使用劣质柴油）或装配调整不当导致喷油器损坏，不给予保修 。
机油滤清器、柴油滤清器、空气滤清器总成（三滤）
“三滤”的滤芯不属保修范围，除滤芯外的其它保修期限为500小时或6个月 。
因用户装拆不当造成损坏，不予保修 。
各类滤芯、塑料件，垫片类、各类传感器和仪表不属于保修范围。
引擎外部是否有损，缺件，螺丝是否松动，发电机输出线或控制线是否损伤松动。
二、 燃料系统：
１、燃油量是否足够，配线配管是否有没有漏油或管件松动(等)，排除燃油系统中的空气。
２、润滑系统：引擎润滑油是否足够？新引擎或大修后重装的引擎在最初运转 50 小时 必须实施下列各项保养：
A、引擎润滑油更换。
B、引擎滑油滤清器更换。
C、引擎柴油滤清器更换。
D、气门阀间隙的检查调整。
E、引擎外部螺丝的检查。
三、 冷却系统：冷却散热器的水量是否足够？添加防锈剂。
四、 蓄电池：蓄电池的电解液是否在正常液面？电压是否正确?接头有无松动？
五、 充电机是否正常运作？
六、 排气系统：消音器有无破损、排气管按装是否牢固。
七、 机组四周不可存放易燃物及杂物。
八、 发电机室之通风是否良好。
九、 闲杂人等勿随意进入机房。